目の前に繰り広げられる「現象」に振り回されずに、「本質」を見ることが大切です。いわゆる格物知到 物事には、必ずメカニズムがあります。そのメカニズムにそって問題を認識し、対策に取り組めば、大きな失敗はありません。コミュニケーションとは伝達です…

お客様とは、誰でしょうか？「お金を払ってくれる人」。。。すべての売上利益はお客様からもたらされます。その通りです。しかし、ちょっと考えてほしいと思います。お客様とは誰か？会社視点と個人視点があります。まずは、会社の視点 売上高というのは、言…

成功するためには？成功したい！等々、世の中には、成功という文字が飛び交います。本屋さんにも、たくさんの成功本があります。成功ってなんだろう？と感じます。いつも、成功という言葉に違和感を感じます。どうしてなんだろう？成功というと、金持ちにな…

自分以外の人達をお客様と考えられるようになった時、 社会にお役立ちできることはなんだろうと考えます。それは、明るい元気な挨拶をすることにより、相手が気持よくなる。 ハイ！と明るく元気に返事をすることにより、相手が気持よくなる。 ゴミを拾うこと…

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てんびんの詩 第二部~自立編メディア: VHSこの商品を含むブログを見る

あるお店の前で、ゴミを拾う時足で蹴飛ばしながら、ゴミを拾っているのを見ました。全部ではないけど何個かは明らかに蹴飛ばしていました。ゴミを拾う行為は非常に素晴らしいものです。この方はおそらくですが、上司に命令をされゴミを拾っているんだろうと…

会社にいるときは、できているが、ひとたび社会に出たり、家に戻ったりするとできなくなる。そういうことってありますか？これは、学生時代でもあるのではないでしょうか？部活では、元気よくきびきびとし、元気よく挨拶もできる。しかし、クラスに戻ったり…

仕事 仕事は、人生の多くの時間を費やします。ですので、仕事によって、ひとの人生は大きく変わったりします。仕事をなんのためにするのか？という問いに多くの人は、生活のため、稼ぐため、ということを目的にしている人が多いというのが実際のところです。…

上司と部下のやり取り、会議でのやり取りで、よく見受けられる光景・・・できるかできないかを論じる場面があります。あきらかにやった方がいい場面で、できない理由をたくさん考えることが、うまい人がいます。もちろん、そのことをするかしないかを論じる…

よくトイレ掃除をする人がいます。とてもよいことだと思います。素晴らしいことです。そういう私も素手で、ヤスリできれいにトイレ掃除を毎日しています。で、このトイレ掃除をなんのために行うかということです。理由は人それぞれです。私の理由は、毎日毎…

職場には、数多くの問題点があります。気がつく人もいれば、気がつかない人もいます。そして、その問題の多くは、現象です。テーブルの上が汚れている・・・それは、現象です。問題を浅くとらえ、浅く考える人は、解決策も浅くなります。この、テーブルが汚…

そして、最初にやっていくことが会社に眠っている問題を見たままにとらえるということです。これは、非常に難しいです。問題を発見した時、すでに主観で見ています。自分の価値観で見ています。それを、感情を捨て、見たままで見るということです。ある人が…

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お客様第一主義の本質の話をします。この世で起きていることは、すべて現象です。その現象から読み取れる本質を学ぶべきと思います。元気な飲食店の話です。元気のある接客はよいです。すごく元気に、お待たせしました！ってウーロン茶を持ってきてくれたん…

会社を経営するにあたって、私利私欲のために会社を経営しているのならそれは間違いだとおもいます。おそらく最初は、創業者はそういう考えを持ち、後に変化していくのだと思います。 会社を経営するという事は、自分自身のため、家族のためを飛び越えて、社…

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社内で掃除をするとその人のなりがよくわかります。掃除も仕事とみると、掃除が丁寧な人は、仕事も丁寧だし、掃除が雑な人は、仕事も雑です。掃除をいい意味で要領良く行える人は、仕事も早いです。 ある日、携帯電話を壊してしまった社員が謝りにきました。…

多くの会社で掃除をします。会社の周りであったり、もちろん自社内であったりと掃除をする会社は多いです。でも、とかく掃除をすることが目的になり、掃除しないと上司に叱られるから、ルール―だからと本来の目的を忘れがちです。会社が大きくなればなるほど…

礼儀とはなにか？と言われれば、わが社では次のように定義しています。 礼とは仁義を形に表したもの。仁義とは思いやりであり愛であり、 人のため、感謝であったり、そいううものを形に表したものを 礼としています。 それは、 １．あいさつ ２．態度 ３．身…

お客様第一主義はお客様のためにおこないます。当たり前なんだけど、 結構日々の行動や発言の中に、あれって思うことがたくさんあります。先日、あるＤＶＤを見ました。経営会議で見ました。 お客様第一主義を徹底しているディーラーの企業事例というＤＶＤ…