マーケティングの話の時に
ディズニーの話を引き合いに出す人は
多い。
でもそのほとんどが、本からの知識であることが多い。
あるいは、お客様として味わった経験など。
どうすれば、そうできるのか
なんで、そうなったのか
その手法を語れる人は少ない。
昨日も、ディズニーのおもてなしの話を聞いた。
迫力がない。
一昨年、ディズニーをアメリカから持ってきた
方から話を聞いた。しかも、教育にも携わった
かただ。
でも、どうしたら教育できるのかという質問に
キョトンとしていたのを
今でもはっきり覚えている。
そういう風にしたからそうなった。
たぶんそんなもんだ。
真似をするなら、最初の一歩からだね。
